今年第一季度，群眾投訴滿意率一度下滑至60%，引起了集團公司的高度重視。4月20日，漢陽市政集團公司開發辦組織召開了“2018年漢陽市政集團公司投訴工作通氣會”，開發辦主任易國鋒，漢陽市政五公司總經理盧永紅等相關負責人和部分項目經理代表參加會議。

自“12345”市長專線暨數字化城市管理系統開通以來，市民投訴主要集中在城市市容管理、建筑管理、園林綠化、公共設施維護管理等方面，一季度，群眾投訴滿意率一度下滑至60%。會上，大家對群眾投訴的來源、辦理事項、時間節點、回退、回復和回訪制度，造成“滿意度”下滑和“二次督辦”的原因、以及區政府會議指示精神展開討論，同時將一些經典案例的辦理過程同大家分享。

會議針對投訴案件不滿意的原因進行了多方分析梳理：一是沒有打電話與投訴人溝通，而直接根據字面意思進行判定;二是只是當應急性辦理，沒有形成長效機制的辦理回復，造成反復投訴的問題;三是未理解投訴人原意，不能有針對性解決投訴人問題;四是處理未完成就進行回復。針對以上原因，會議對今后的投訴工作進行了規范：一是接辦案件如需回退，必須在督辦單派發時間后的24小時之內進行回退。二是回復督辦單必須加傳現場施工前后對比照片、通話記錄。三是二次督辦單必須交由責任單位分管領導簽字確認后方可回傳開發辦。

下一步，開發辦將實時督導各類投訴的完成過程和回訪，力爭全區機關科室和基層站所評議“十優滿意單位”。